İletişim Başkanlığı, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi’nin (CİMER) 2025 yılı çalışmalarına ilişkin önemli bilgiler paylaştı. Geçen yıl CİMER’e 5 milyon 525 bin başvuru yapıldığı belirtilirken, 2018’den bu yana yapılan başvuru sayısının 41 milyonu aştığı vurgulandı. Başvuruların Detayları 1 Ocak 2026 itibarıyla başvuruların yüzde 96,8’inin cevaplandığı açıklamada, ortalama işlem süresinin 11 güne kadar düşürüldüğü belirtildi. En yoğun başvuruların…
İletişim Başkanlığı, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi’nin (CİMER) 2025 yılı çalışmalarına ilişkin önemli bilgiler paylaştı. Geçen yıl CİMER’e 5 milyon 525 bin başvuru yapıldığı belirtilirken, 2018’den bu yana yapılan başvuru sayısının 41 milyonu aştığı vurgulandı.
1 Ocak 2026 itibarıyla başvuruların yüzde 96,8’inin cevaplandığı açıklamada, ortalama işlem süresinin 11 güne kadar düşürüldüğü belirtildi. En yoğun başvuruların 27-35 yaş grubundan geldiği, başvuru sahiplerinin yaklaşık yüzde 57’sinin erkeklerden oluştuğu ifade edildi. En çok başvurulan konular arasında nüfus işlemleri, tüketici hakları, sosyal yardımlar ve sağlık hizmetleri yer aldı. Nüfus oranına göre en fazla başvuru yapılan iller ise Adana, Ankara ve Antalya olarak öne çıktı. Başvuruların yüzde 96’sı dijital kanallar üzerinden gerçekleştirildi.
Vatandaşların teknoloji kullanım alışkanlıklarına uygun olarak 2025’te CİMER mobil uygulamasının kullanıma sunulduğu hatırlatılan açıklamada, kullanıcı dostu arayüzü ve hızlı erişim imkanıyla dikkat çeken mobil uygulamanın, CİMER’in dijital dönüşüm sürecine katkı sağlayarak erişilebilirliği artırdığı vurgulandı.
CİMER’in katılımcı demokrasi anlayışı çerçevesinde gerçekleştirilen analiz ve raporlama faaliyetlerinin, vatandaşların taleplerini ve şikayetlerini karar alıcılara ulaştırdığı belirtildi. 2025’te 374 rapor ilgili kurumlarla paylaşılırken, vatandaşların politika yapım sürecine katılımı teşvik edildi. Ayrıca hizmet kalitesini artırmak amacıyla düzenlenen eğitimlere 3.168 kişinin katıldığı ifade edildi.
CİMER’in 2025 yılında aldığı “2025 Altın Küre Mükemmellik Ödülleri” ile kamu sektörü ve kriz yönetimi kategorilerinde ödüllendirildiği belirtildi. 2026’da sistem verimliliğini artırmak amacıyla yapay zeka entegrasyonu ve yenileme çalışmalarının planlandığı, vatandaş odaklı hizmet sunumunun daha da geliştirileceği vurgulandı. CİMER’in kullanıcılar nezdinde daha fazla farkındalık yaratmak için eğitim programlarının hayata geçirileceği ifade edildi.
