Tüketici Hakları Derneği Başkanı Ergün Kılıç, tatilcileri sahte rezervasyonlara karşı uyardı. Kılıç, ödeme yöntemleri ve web sitesi güvenliği konusunda dikkat edilmesi gerekenleri sıraladı.
Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Ergün Kılıç, yaz tatili döneminde artan sahte otel rezervasyonlarına karşı tüketicileri uyardı. Kılıç, özellikle sosyal medyada yer alan cazip indirimlere karşı dikkatli olunması gerektiğini vurguladı. Dolandırıcıların lüks otel görselleri ve logolarını kullanarak sahte web siteleri üzerinden reklam yaptığını belirtti.
Ergün Kılıç, uygun fiyatlı tatil vaadiyle karşılaşıldığında, otellerin kurumsal kimliklerinin internet üzerinden mutlaka doğrulanması gerektiğini ifade etti. Havale veya EFT gibi yalnızca bu yöntemlerle ödeme talep eden, kredi kartı seçeneği sunmayan ve resmiyeti teyit edilemeyen sosyal medya hesaplarından uzak durulması gerektiğini söyledi. Kılıç, rezervasyon yapılacak sitenin altında ETBİS logosunun bulunup bulunmadığının kontrol edilmesini, güvenilir sitelerde şirketin tam unvanı, açık adresi ve iletişim bilgilerinin yer alması gerektiğini ekledi.
Seyahat acentelerinin veya turizm tesislerinin Kültür ve Turizm Bakanlığı gibi resmi kurumlarda kayıtlı olup olmadığının sorgulanması gerektiğini belirten Kılıç, tesisin yıldız sayısının da yasal kaynaklardan kontrol edilmesi gerektiğini hatırlattı. Kayıt dışı satış yapan mecralar yerine acentelerin resmi web sitelerinin tercih edilmesi gerektiğini vurguladı. Tüketicilere, sözleşme veya konaklamaya ait detaylı bir broşür veya bilgilendirme formunun verilmesinin yasal zorunluluk olduğunu ve bu belgeler alınmadan ödeme yapılmaması gerektiğini hatırlattı.
Kılıç, paket tur satın alan tüketicilerin tatil planlarını değiştirebileceklerini ve tatilini iptal eden tüketicinin yasal hakkı olarak ödediği paranın tamamını geri alabileceğini belirtti. Cayma hakkının tüketicinin en büyük güvencesi olduğunu ifade eden Kılıç, tüketici paket turun başlamasından en az 30 gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcıları aracılığıyla acenteye bildirimde bulunarak sözleşmeyi feshetme hakkına sahip olduğunu açıkladı. Bu durumda, yasal yükümlülüklerden doğan masraflar haricinde, paket tur bedelinin tamamı kesintisiz iade alınabilir.
Eksik veya ayıplı hizmet alan, dolandırılan, parasını iade alamayan veya taahhüt edilen hizmeti alamayan tüketicilerin haklarını aramaktan çekinmemesi gerektiğini söyleyen Kılıç, kanunların tüketicinin yanında olduğunu belirtti. Bireysel tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinin yetkili olduğunu anımsatan Kılıç, bu mahkemeler için belirlenen güncel parasal sınırlara dikkat edilmesi gerektiğini bildirdi.
186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda il müdürlükleri ve kaymakamlıklardaki tüketici hakem heyetlerine, 186 bin liranın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici arabulucuları ve tüketici mahkemelerine başvurulması gerektiğini aktardı. Davadan önce arabulucuya başvurmanın yasal zorunluluk olduğunu ve bu şart yerine getirilmeden açılan davaların reddedileceğini söyledi. Paket tur sözleşmeleri, ödeme dekontları, fatura ve broşür gibi tüm belgelerin olası bir uyuşmazlıkta yasal delil niteliği taşıdığını belirterek, tüketicileri belgelerini saklamaya ve haklarını savunmaya çağırdı.
