Bereket Sigorta, müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik dijital dönüşüm adımlarına bir yenisini daha ekleyerek konut hasar süreçlerini tamamen online ortama taşıdı. Yapılan sistem geliştirmesi sayesinde sigortalılar ve iş ortakları, konut hasar bildiriminden evrak yüklemeye ve dosya takibine kadar tüm işlemlerini çağrı merkezine ihtiyaç duymadan web sitesi üzerinden gerçekleştirebiliyor. Hasar dosyası açma süreci, yapılan geliştirme ile birlikte doğrudan sigortalı ve iş ortakları tarafından…
Bereket Sigorta, müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik dijital dönüşüm adımlarına bir yenisini daha ekleyerek konut hasar süreçlerini tamamen online ortama taşıdı. Yapılan sistem geliştirmesi sayesinde sigortalılar ve iş ortakları, konut hasar bildiriminden evrak yüklemeye ve dosya takibine kadar tüm işlemlerini çağrı merkezine ihtiyaç duymadan web sitesi üzerinden gerçekleştirebiliyor.
Hasar dosyası açma süreci, yapılan geliştirme ile birlikte doğrudan sigortalı ve iş ortakları tarafından dijital ortamda başlatılabilir hale getirildi. Hasar ihbarı sırasında gerekli belgeler sisteme yüklenebiliyor, dosyalara atanan eksper bilgilerine anlık olarak erişilebiliyor ve süreç uçtan uca online olarak takip edilebiliyor.
Bereket Sigorta, dijital hasar altyapısını yalnızca sigortalılar için değil; anlaşmalı servisten anlaşmasız servise ve acenteye kadar hasar dosyası açtırmak isteyen tüm paydaşların online ortamda kolaylıkla dosya açabilmesine imkân sağlayacak şekilde hayata geçirdi. Şirket, bu kapsayıcı yapıyı sürekli geliştirerek hasar süreçlerini daha erişilebilir ve pratik hale getirmeye devam ediyor.
Bu yeni yapı sayesinde konut hasar süreçlerinde hem operasyonel hız artırılıyor hem de sürecin şeffaf ve kolay bir şekilde yönetilebilmesi sağlanıyor. Özellikle acil durumlarda, beklemeye gerek kalmadan hasar işlemlerinin başlatılabilmesi önemli bir kolaylık sunuyor.
Bereket Sigorta, konut branşında hayata geçirilen bu dijital hasar dosyası açma ve takip altyapısını Mart ayı sonu itibarıyla oto branşında da devreye almayı planlıyor. Konutta olduğu gibi oto hasar dosyaları da web üzerinden açılabilecek; sigortalılar ve iş ortakları hasar işlemlerini hızlı, kolay ve kesintisiz şekilde dijital ortamdan tamamlayabilecek.
Bereket Sigorta, dijital altyapısını güçlendirerek sigortalılarına ve iş ortaklarına daha hızlı, erişilebilir ve kullanıcı dostu hizmet sunmaya devam ediyor.
